Građani Bosne i Hercegovine, uključujući i korisnike internetskih usluga u Travniku i Srednjobosanskom kantonu, od 25. januara 2026. godine dobijaju dodatnu zaštitu kada je riječ o kvalitetu i brzini interneta, ali i samim ugovorima koje potpisuju s telekom operaterima.
Regulatorna agencija za komunikacije BiH (RAK) objavila je da se od tog datuma počinje primjenjivati Pravilo 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, koje uvodi niz novih obaveza za operatore, ali i jasnija prava za korisnike.
Obavezan sažetak ugovora – bez sitnih slova
Jedna od ključnih novina je obaveza operatera da prije potpisivanja ugovora korisniku besplatno dostave sažetak ugovora, u kojem će biti jasno navedene sve najvažnije informacije o usluzi.
Cilj ove mjere je da korisnici lakše razumiju šta tačno dobijaju, ali i da mogu jednostavno uporediti ponude različitih internet provajdera – bez nejasnih formulacija i skrivenih uslova.
Ugovori do 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu kraćih opcija
Prema novim pravilima, ugovori se u pravilu zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost obaveznog trajanja.
Međutim, obavezni period ne smije biti duži od 24 mjeseca, a operatori su obavezni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci, što je posebno važno za korisnike koji ne žele dugoročne obaveze.
Promjene cijena – korisnik ima pravo na raskid
U slučaju izmjena cijena ili uslova poslovanja, operator je dužan korisnika najmanje 30 dana ranije obavijestiti, bilo elektronskim ili pisanim putem.
U takvim situacijama korisnik ima pravo:
-
raskinuti ugovor bez plaćanja penala
-
ostvariti povrat neiskorištenog, unaprijed uplaćenog iznosa (za prepaid korisnike)
Izuzeci postoje samo ako su izmjene uzrokovane promjenama veleprodajnih cijena, odlukama nadležnih institucija ili ako su izmjene direktno u korist korisnika.
Minimalna brzina interneta – jasno definisana
Kada je riječ o fiksnom širokopojasnom internetu, nova pravila jasno definišu obaveze operatera:
-
mora biti navedena minimalna, uobičajena i maksimalna brzina
-
minimalna brzina mora iznositi najmanje 70% ugovorene maksimalne brzine
Ovo pravilo posebno je važno za korisnike koji godinama prijavljuju da brzine koje dobijaju ne odgovaraju onima iz ugovora.
RAK NetTest – dokaz u slučaju prigovora
RAK je razvio i vlastitu aplikaciju „RAK NetTest“, koja korisnicima omogućava mjerenje brzine interneta.
Rezultati ove aplikacije priznaju se kao relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora.
U slučaju žalbe, korisnik treba dostaviti:
-
najmanje tri mjerenja
-
u periodu od pet uzastopnih dana
-
uz maksimalno jedno mjerenje u 24 sata
Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu, korisnik ima pravo:
-
raskinuti ugovor bez naknade
-
ili preći na paket s manjom brzinom
-
ili ostvariti umanjenje mjesečne pretplate – po vlastitom izboru
Šta ovo znači za građane Travnika?
Nova pravila donose više transparentnosti, jasnije ugovore i konkretnu zaštitu korisnika, posebno u situacijama kada internet ne ispunjava obećane parametre.
Za mnoge građane Travnika, gdje je internet sve važniji za posao, obrazovanje i komunikaciju, ove izmjene predstavljaju značajan korak ka fer odnosu između korisnika i provajdera.
Agencija DAN
